حذرت دراسة طبية حديثة من أن الانتظار لأكثر من ست دقائق على الهاتف بسبب خاصية الانتظار بمراكز الاتصال الخدمية، تعرض للإصابة بعدد من الأمراض المزمنة، منها ضغط الدم المرتفع والقلق والتوترالمزمن. وأوضح الباحثون أن الانتظار على الهاتف للأكثر من خمس دقائق و58 ثانية، يشكل خطورة على صحة الإنسان ويعرضه للإصابة بعدد من الأمراض المزمنة.
يأتى ذلك فى الوقت الذى توصل فيه العلماء البريطانون إلى أن المتصلين بمراكز الاتصال الخدمية يتعرضون خلال عملية الانتظار إلى ارتفاع فى مستوى ضغط الدم، ونسب التوتر بصورة حادة وخطيرة بسبب مشاعر الإحباط والغيظ الذى يعتريه نتيجة طول فترة الانتظار وشعورهم بالإحباط لعدم سرعة حصولهم على الإجابات اللازمة عن أسئلتهم المهمة فى كثير من الأحيان. وأشار الباحثون إلى أن من إجمالى الأشخاص الذين شملتهم الدراسة أعرب 64% منهم عن ضيقهم وغيظهم من خاصية الانتظارالبغيضة، والتى تتضاعف معدلاتها وتزيد فى حال اضطرارهم للاستماع إلى موسيقى رتيبة رديئة أثناء هذاالانتظارالمستفز والتى من المفترض أن تساعد على تهدئتهم وليس إثارة عصبيتهم.
